বিটিআরসির সর্বশেষ কমিশন মিটিংয়ে বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ নিয়ে এই সংশোধিত কিউওএস অনুমোদন দেওয়া হয়। এর আওতায় মোবাইল অপারেটর, এনটিটিএন এবং আইএসপি সেবাদাতাদের জন্য নেটওয়ার্ক মানোন্নয়নের কঠোর মানদণ্ড নির্ধারণ করা হয়েছে। এ উদ্যোগে সেবার মান নিশ্চিতের পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানগুলোর ওপর জবাবদিহি বাড়বে বলে প্রত্যাশা করা হচ্ছে।

ডাক, টেলিযোগাযোগ ও আইসিটি-বিষয়ক প্রধান উপদেষ্টার বিশেষ সহকারী ফয়েজ আহমদ তৈয়্যব এক ফেসবুক পোস্টে জানান, আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করে এ নীতিমালা প্রণয়ন করা হয়েছে। তার মতে, পূর্বের বেঞ্চমার্ক বাস্তবসম্মত ছিল না এবং অপারেটররা ফোরজিতে কাঙ্ক্ষিত বিনিয়োগ করেনি। নতুন নির্দেশনা কার্যকর হলে গ্রামীণ ও শহরতলিসহ দুর্বল নেটওয়ার্কের এলাকায় উন্নয়ন ঘটবে।

সংশোধিত নীতিমালা অনুযায়ী, নেটওয়ার্ক পর্যায়ে কল সেটআপ সাফল্যের হার অন্তত ৯৯ শতাংশ এবং জেলা-উপজেলা পর্যায়ে ৯৮ শতাংশ থাকতে হবে। টুজি নেটওয়ার্কে কলড্রপ সর্বোচ্চ ১ শতাংশ এবং উপজেলা পর্যায়ে ১ দশমিক ৫ শতাংশের মধ্যে সীমিত থাকবে। ফোরজি সংযোগ সফলতার হার ৯৯ শতাংশ এবং গড় ব্যবহারকারী ডাউনলোড গতি সর্বনিম্ন ১০ এমবিপিএস, আপলোড গতি ২ এমবিপিএস হতে হবে।

এ ছাড়া, প্রতি মাসে অপারেটরদের নেটওয়ার্ক পারফরম্যান্স ও হেলথ চেকের তথ্য জমা দিতে হবে। সূচকগুলো তিন ভাগে ভাগ করা হয়েছে—অ্যাক্সেসিবিলিটি, রিটেইনেবিলিটি ও নেটওয়ার্ক ইনটিগ্রিটি। একই সঙ্গে সবচেয়ে খারাপ পারফর্ম করা ৫০টি সেলের তালিকাও জমা দিতে হবে।

ফিক্সড ইন্টারনেট ও টেলিফোনি সেবার ক্ষেত্রেও নতুন মানদণ্ড নির্ধারণ করা হয়েছে। সাবস্ক্রাইব করা গতির অন্তত ৯৫ শতাংশ গ্রাহক প্রান্তে নিশ্চিত করতে হবে। গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রেও নির্দিষ্ট সময়সীমা বেঁধে দেওয়া হয়েছে।

বিটিআরসি মনে করছে, নতুন কিউওএস নীতিমালা কার্যকর হলে টেলিযোগাযোগ খাতে স্বচ্ছতা বাড়বে, সেবার মান উন্নত হবে এবং গ্রাহকরা আরও নির্ভরযোগ্য সেবা পাবেন।